一、維保服務人員安排及電話：

長沙總部：    乙方應急熱線：馬工15802526246

售后服務部：乙方應急熱線：吳工18874786303

投訴電話：19908490999

  二、維修時效

   對于一般日常出現的甲方操作人員無法解決的故障，將由維保服務人員直接維修解決，做到基本不影響車庫使用。對于維保服務人員無法解決的問題，則由我司直接派技術人員進行維修，技術人員4小時內到達甲方現場。

  三、月計劃性保養

  我司根據合同內容按設備供應商的《機械式停車設備檢查表》、《維保作業計劃表》的具體要求對設備系統地實施有計劃地保養，并認真填寫各項有關維護記錄，檢測表須經業主授權人員簽字確認，雙方各執一份留檔備查。

  四、完善的維保服務體系

  1、我司擁有一支一流的專業維保服務團隊；

（1）技術部負責設備所有技術資料的整理和分析工作；

（2）總部負責設備的年度維護保養計劃編制、配件的采購；

（3）維保服務部在技術部的指導下，具體負責設備的故障排除，同時按照總部編制的維護保養計劃按時對設備進行維護。

  2、維保服務部有一批受過專業培訓的工程師和技術人員，日常工作依照公司規范進行操作，有規可循，管理完善。

  3、配有維保服務部專用維保服務車輛及配套設備和工具，將全權負責設備的維護和檢修工作。

  4、公司設有備品備件庫，隨時儲備有關易損件、電器元件及足夠的主要備件，品種齊全。

  五、維保服務方案

1、進入保修期一個月內的巡查制度

   為了確保車庫正?？煽康厥褂茫S保服務部設置專門的維護管理人員負責該智能停車庫項目的日常監督管理，記錄車庫運行情況和維修保養的工作內容，并由客戶確認簽字后歸檔保存。

每月安排一次在存取車位較少的時間，按照《機械式停車設備檢查表》的要求對車庫進行巡查，檢查結果應作詳細的記錄并簽名。

   值班人員應在交班時仔細閱讀夜班的巡查記錄，并對重要部位尤其是自行排除了故障的部位進行復查，并作檢查記錄。

2、定期保養制度：

   所有定期檢查，保養和維護均由湘泊售后維保人員承擔。

 每個月檢查保養至少一次。車庫及其安全設施在間隔不超過個月的時間內，應進行一次清潔、潤滑、調整和檢查。

   尤其應對車庫的主要安全裝置的工作狀況，進行一次仔細的檢查，發現問題即刻處理，對各潤滑部位進行一次檢查，視需要加補潤滑油。

  ②、季檢查保養計劃

   應對機械車庫的各傳動部分進行全面檢查，并進行必要的調整與維修。

  對各安全裝置進行必要的調整。

  對電氣控制系統進行情況檢查。

  ③、年檢查保養計劃

   每年應對維修保養的車庫進行一次檢測。并由安全員簽署檢測報告，還作一次全面性的技術檢測（包括接地及電器耐壓等），并對機械車庫的工作狀態作出評估，制定年保養計劃。

  ④、臨時檢查保養計劃

   在車庫停用較長時間及地震，火災后，需進行全面性的詳細檢查才能投入使用。

  3、維修保養期間的系統操作：

   無論在定期保養或臨時搶修時，系統由專業維護人員進行操作，車庫的管理人員在控制室通過電腦和監控電視屏幕密切關注系統狀態和維護進程，并通過對講機與維護人員隨時保持聯系。

  4、搶修隊伍及響應機制

   在收到維保服務維修保養人員或用戶的搶修要求后，對本地客戶，湘泊公司的專業搶修人員將在20分鐘內到達現場，在職責范圍內，將問題排除。

  六、維護過程中的存取車服務

   對定期維修和不影響正常運行的維修進程中的存取車要求，應保證在安全的情況下予以滿足。此時經停車庫管理人員與維護人員通訊協調后，應暫停維護工作，并將車庫操作權交還管理人員，優先提供存取車服務。